Refund policy
Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También deberás contar con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contacto@stetson.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la matriz.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío de regreso, junto con las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento para resolver dudas sobre devoluciones en contacto@stetson.mx.
Artículos dañados o con problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el caso y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como bienes perecederos (ej. alimentos, flores o plantas), productos personalizados (ej. pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (ej. cosméticos).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor contáctanos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que compraste y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que quieras.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores, por cualquier motivo y sin justificación.
Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original, y deberás contar con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en contacto@stetson.mx.